“两在两同”建新功，相城税务在行动。相城区税务局坚持把“两在两同”建新功行动作为深化党史学习教育特别是“我为群众办实事”实践活动的重要载体，作为落实中办、国办《关于进一步深化税收征管改革的意见》的务实举措，一体协同、整体联动，持续打造“智服务·税相伴”品牌，争当为民服务的先锋，争建新发展阶段相城税收现代化的新功。

　　智能咨询解民忧

　　念好“全、快、准”三字诀，为纳税人缴费人提供全天候、全覆盖和全生命周期的一键直达式税费政策咨询服务。服务坐席“全天候”，完善“热线坐席+智能咨询”无缝对接的咨询保障，实现“7×24小时服务不打烊”。组建高质量坐席团队和全方位专家支撑团队，利用微信点对点平台主动推送有关税费资讯，实现靠前的管家式服务。协办转办“快响应”。自主开发“特服号热线协办转办系统”，形成“特服号起流分配、承办部门核实处理、协办部门审核把关、特服号接收回复”和“简单问题热线答、个性问题连线答、疑难问题工单答”的高效机制，上半年特服号的人工接听总量为73631次，接听率为97.36%。高频问题“针对答”，按周征集热点问题，定期汇总高频问题，已在“相城税务”微信公众号更新32期，方便查询学习。依托“小英说税”平台，以“网课”形式解答最新税收优惠政策要点、常见业务操作指引等难点，已录制111期，广受好评。

　　智慧办税顺民意

　　以办税缴费“跑最少的马路，交最少的资料，花最短的时间，办最快的事项”为目标，打通最便捷最高效的办税缴费绿色通道。掌上办，拓展“非接触式”办税服务范围，区局“不见面”办税业务占比达到91%。建立自然人代开房租发票微信办机制，推动“最多跑一次”向“一次不用跑”改革。智能办。上线“智能导税”系统，实现业务办理的“云预约、预录入、减资料、移动办”，窗口办税等候时间缩短近30%。预约办。开通预约办税，在微信公众号客户端提交预约办税申请，预填表单，按时到厅后，即来即办。一次办。全面融入“一件事”改革，推进信息共享共用、集成办理流程，主动联合区住建局、资规局常态化开展“交房即发证”现场服务，进一步打通不动产登记“最后一公里”。

　　智效服务惠民生

　　始终坚持“应收尽收、应享尽享”，通过定向服务、减税降费、靶向宣传释放“真金白银”政策红利，促进经济社会健康发展。大企业“一企一策”。建立大企业服务与管理联络员制度，通过专家团队上门走访、税收联络员定期问询、税企微信群实时交流等线上线下相结合的方式，“全流程”协调解决重大复杂涉税事项。中小微企业“定制服务”。积极推进“春雨润苗”专项行动，制作《这些增值税优惠政策有了新调整》动画，组织座谈会5场、专题培训6场、点对点送政策3次。重点关注、及时监控、一对一提醒新增受众享受增值税免税政策红利，把红利放进群众“口袋”。纳税人“精准画像”。深入挖掘、系统分析咨询数据，绘制“纳税人画像”，智能分析识别纳税人缴费人的实际体验、个性需求等，精准推送税收优惠政策、个税汇算提醒、社保催缴提醒等内容30次，累计覆盖11.96万户纳税人缴费人，实现靶向宣传。