近年来，苏州市相城区市场监管局、区消保委统筹凝聚各方力量共识，优化消费环境、激发消费活力，推动消费从恢复转向扩大，为消费者敢消费、愿消费、乐享高品质消费不断努力。

　　从相城区最西边的望亭镇出发，一路向东到度假区（阳澄湖镇），再从南部相城高新区北上逛到高铁新城，走遍全区，除了美景美食，沿途还有另外一道风景线格外引人注目——大大小小的商圈内、店铺里都贴着“无理由退货服务承诺商家”标识。

　　2020年5月，由相城区市场监管局统一部署，区消费者权益保护委员会承接的线下购物无理由退货工作正式启动并全域推进。目前已基本实现全域覆盖，全区承诺商家达到11037户。2022年为实现数字人民币和无理由退货深度融合、双向赋能，在无理由退货服务签约工作的基础上推出“吴优数购”服务品牌，截至目前签约商户也已超过4000家。

　　“代办养老金靠不靠谱？”“保健品应该如何选购？”“定制的家具能无理由退货吗？”现在，走进相城区消费教育示范基地，这些问题都能找到答案。

　　今年1月起，相城区正式启动消费教育示范基地建设，整合社会力量和资源参与消费教育，依托商业综合体、学校、社区、厂商一体化等载体打造10个消费教育示范基地。近期，冯梦龙村消费教育示范基地作为相城首家已经正式启用，并以“3·15”消费者权益日系列活动为契机，开展宣传教育、消费体验活动，现场解决维权问题62个，宣传普及180余人次。

　　“相土尝水，象天法地”，姑苏向北，邂逅相城。相城不仅拥有北太湖之美、京杭大运河之韵，更有冯梦龙村、御窑金砖博物馆、太平老街等历史风景。

　　一直以来，相城区始终把“人民群众满意”作为实施旅游服务质量监管和提升工作的出发点和落脚点。近期，相城区市场监督管理局联合文体和旅游部门共同推出“苏作匠心 蟹说阳澄”“梦里繁花 运河过往”“非遗书香 活力寻趣”三条放心消费旅游线路，囊括相城区8个板块15个热门景点，沿线设有放心消费宣传角、景区消费维权志愿者队伍，开启“乐游相城 放心消费”新篇章。制定放心消费旅游“1+1+N”工作机制（1个阵地、1种新消费体验、N项消费保障），着力打造放心消费旅游场景，提升消费体验。

　　“吴优数贷对企业来说就是‘及时雨’，特别感谢政府和银行的肯定和支持。”3月14日，苏州星诚医药连锁总店等6家企业在相城区“3·15”国际消费者权益日活动中获得“吴优数贷”融资授信。企业负责人们纷纷表示此举不但解决了企业急需资金问题，更增强了持续发展信心。

　　“吴优数贷”是2023年苏州市市场监督管理局、苏州市消费者权益保护委员会立足“市场主体优服年”推出的一项创新服务品牌。为深化政银合作，用好“吴优数贷”服务品牌，今年，相城区市场监管局、区消保委联合建设银行相城支行、中国银行相城支行、江苏银行相城支行等3家试点银行为相城区6家诚信经营的省市放心消费示范单位、消费者满意单位、线下购物无理由退货优质商户提供专项低息数字人民币贷款，授信金额5200万元，助力将企业信用的“无形资产”转化为企业发展的“真金白银”，全力推动实体经济提质增效。

　　3月14日下午，苏州大悦城快意广场人声鼎沸，展板林立，在放映着“激发消费活力”年主题海报的电子屏下，由相城区人民政府主办，相城区消费者权益保护委员会承办的2024年“3·15”国际消费者权益日大型广场咨询活动正掀起一片热潮。不少群众穿梭在由区消保委及其成员单位和相关企业设立的40多个宣传展台中，领取各色“维权指南”，与专业人员面对面咨询消费维权问题。从“个人信息保护必守规则”“预付卡办卡注意事项”到“真假香烟鉴别小技巧”，小小展台变身消费维权课堂，吸引群众驻足。

　　“3·15”前后，相城区市场监管局、区消保委围绕“激发消费活力”年主题多点发力，增设消费维权服务站，开展食品、药品、质量等专项执法检查，发展企业接入在线消费纠纷解决（ODR）平台前置化解矛盾，联合法院举行庭审开放日活动，联合银行举办防诈骗进社区讲座，以消费者为中心多举措维护消费者权益。

　　日前，相城区消保委发布消费数据统计：2023年，区消保委共受理消费类投诉27422件，同比增长53.9%，为消费者挽回损失1930余万元；新增设三个商圈无理由退货管理服务站，全区12个服务站总体实现消费者退货1601笔，涉及金额78.01万元。