要咨询社保问题，但电话占线、服务窗口排队、烈日炎炎不想外出……怎么办？不必担心！江苏省苏州市相城区推出了“相城社保智能语音客服”，并于7月1日正式与大家见面！

　　到底什么是“相城社保智能语音客服”？

　　为进一步提高社保咨询电话服务质量，为群众提供更加高效、便捷的社保咨询服务，“相城社保智能语音客服”前期广泛梳理群众热点问题和诉求，将平日里群众咨询量较多、较为关心的社保问题编制成政策问答知识库（覆盖养老保险、医疗保险、工伤保险、生育保险在内的多个“政策问答”和“办事指南”），在语音提醒的同时，能够通过关键字眼智能识别群众咨询意图，实现人机互动问答。遇到疑难问题时，群众还能够转接人工座席进行解答，部分常见问题答案还将通过短信的形式发送到咨询群众的手机上，方便群众随时查阅。