高铁公交首末站设立便民服务点“一站式”满足乘客需求
发布时间:2019-10-10 来源:相城区人民政府
京沪高铁苏州北站首末站线路多、客流量大,常有乘客到首末站寻求帮助。为提高市民出行体验,近期,相城公交在高铁公交首末站设立了公交便民服务点,整合提升现有服务项目,新增多项便民服务措施。
国庆节期间,在新设的公交便民服务点,有不少乘客来来往往寻求帮助。不论是医疗箱、轻便手推车、爱心雨具等应急物品,还是零钱兑换、公交线路咨询、遗失物品认领等咨询服务,该公交便民服务点一应俱全。“我们年纪大了,不怎么会用手机查信息。”一位老年乘客表示,在服务点咨询后,工作人员手把手教了如何关注微信公众号,如何查询公交班次,有这样的服务真的让出行方便很多。
据了解,该公交首末站是相城公交今年7月正式挂牌的党员示范首末站,其中4名值班长都是常年在公交一线工作的优秀党员。虽然公交首末站一直有工作人员在做服务工作,但在过去并没有进行规范梳理。对此,值班长赵小平提议设立专门的便民服务点,让乘客明确知道服务内容,也能进一步提升服务质量。这个提议一经提出,立即得到了其他值班长的响应,短短几天时间,一个微型的便民服务点正式启用。
如今,高铁公交首末站值班室配备了常用药、一次性雨披、封箱带、扎线等乘客可能需要的物品,还准备了一些零钱供有需要的乘客兑换。此外,首末站还在候车通道设立志愿服务点,提供公司自制的安全乘车须知和相城区公交旅游导乘图,为乘客提供更完善详尽的咨询服务。